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拓展游戏目的

　　本游戏介绍了如何运用一种很好的工具来探究问题，直至找出根本原因。当然，这一工具可在会议进程中的不同时机加以应用。

　　准备工作

 形式 3人一组

 时间 5分钟

 材料 纸笔、奖品若干

 地点 室内

 用途 

（1）分析能力训练

（2）交流技巧

（3）活跃现场气氛

　　规则程序

　　1、请学员中的一名自愿者和你一起做一个即兴表演。你这样开场：“王传，我感觉到你为这件事有些心烦。”和你搭档的人回答：“你说得很对。那个关于　　　　　　的决定让我很烦。”(参加表演的人可以在这个空上填上任何事情。)

　　2、继续用婉转的方法来深入对方的内心，找出令他烦恼的根本原因。一共问五次为什么，直到你弄明白到底是什么在困扰着这个人。在2分钟的示范结束后，请学员们写下一件事情，它和这次培训或是任务有关，令他们感到困扰或可能会在将来成为烦恼的源泉。

　　3、把大家的答案收上来，底朝上摊在桌上。把学员分成3人一组，其中两人表演，另一人则充当观察员。在表演时，可以有意安排平日最沉默寡言的那个人来回答那些“为什么”。这个人从桌子中央选一张纸，并用上面写的东西作为开场白。举例来说，“我对我们进行投票的方式有些担忧”，另一个演员就通过问为什么，来找出担忧的根本原因。观察员在旁边作记录，作为以后反馈的依据。请观察员讨论决定谁能获得“表演奖”。

　　问题讨论

　　1、通过这个游戏你最大的收获是什么?

　　2、在你的工作中是否可以用“五个为什么”帮助解决一些问题呢?

　　3、“五个为什么”游戏能否用于日常生活中呢?怎样会用得更好?

　　改进建议

　　如果“五个为什么”解决不了问题，可以增加提问的次数。

　　拓展评论

　　一般来讲，通过“五个为什么”的提问和讨论，答案都会水落石出。这是一个简单而有效的探讨问题根源的游戏，并且结合了Y理论的基本内容。

　　管理专业的学生都很熟悉麻省理工学院的道格拉斯·麦格雷戈(Douglas McGregor)这个名字。他在那本享有盛誉的《企业中的人性面》(The Human Side of Enterprise)中，创造了两个术语，x理论和Y理论。他指出根据Y理论，大多数人都会认为工作是人生中一个很自然、很正常的部分，是无法逃避的。他又进一步指出，大多数人都希望做好自己的工作，并且不需要什么特别的奖励来做这些。他还觉得传统的工作模式不能最大程度地发挥一个人的潜力。

　　要想最大程度地发挥一个人的潜力，就必须把他的精力集中在问题的核心上，而不是那些有趣但无关紧要的方面。由丰田汽车公司的大野泰一(Taiichi Ohno)提出的“五个为什么”技巧，可以帮助人触及问题的核心。为了避免用这种句式提问听起来太过重复或是太咄咄逼人，你可以尝试用不同的句式来表达同样的意思。比方说，不要老是问“为什么”，你可以问“是什么让你有这种感觉呢?”或是其他一些类似的说法。如果你对麦格雷戈能理解大部分雇员有同感，也认为他们都对工作投入，希望取得建设性的成果，但潜力没有被完全发掘，那么，你可以运用这种“五个为什么”的技巧来让他们发挥出自己的最佳状态——先在游戏中使用，使他们适应、接受，然后在以后的适当时机把它作为一个工具，帮助大家触及问题的根基。