参与人数：不限

　　时间：10分钟

　　场地：教室或会议室

　　道具：一个破钱包

　　游戏规则

　　1、培训师向学员们讲述下面的故事：

　　(1)我老是买不到符合我心意的钱包。所以，每次我出差或旅游时，总是喜欢到商店或精品店里转转，看有没有符合我心意的钱包，却经常一无所获。

　　(2)最近我去上海，逛街时进了一家精品店。店员很热情，他不但问我是否需要帮忙，而且在得知我想买个钱包之后竞继续问了我一系列精心组织的问题，比如“您需要的钱包有什么特点吗?”

　　(3)我当即说出了我的标准：合适的颜色和尺寸，良好的内部结构，按扣耐用且不会因为频繁开合而损坏。于是他很有自信地问：“如果我们店有符合您要求的钱包，您会买吗?”我急切地说：“当然了，实际上我有点迫不及待了。”

　　(4)他取出几种钱包，这些钱包都是符合我的要求的，我马上感兴趣起来。然后他为我做起了演示。首先，他让我亲自检查它们的质地，我发现钱包的质地是柔软的真皮，非常满意。然后他接过钱包，不停地开合，让我发现这些钱包的按扣都很耐用。

　　(5)这下我完全信服了，于是挑了几个我喜欢的颜色的钱包，一口气全买了下来。尽管价格不菲，但毕竟买到中意的了，所以我认为是值得的。事实上，我今天带的钱包就是那天买的钱包中的一个。(靠近学员们，向他们展示你的钱包，特别是颜色、质地和那耐用的按扣。它们看起来都还不错。)那天那个店员给我上了生动的一课——一个懂得合适的时候问合适的问题的人不仅能掌握谈话的主动权，而且总能从中得到些什么。

　　2、讲完这个故事后，你再次仔细地向学员们展示你的钱包，大家会惊奇地发现这个钱包居然已经褪色，而且除了结构、质地、按扣外，其他均无令人满意之处。

　　游戏编排目的

　　有时候解决问题的关键在于准确、有质量地提出问题，本游戏向我们展示了提好问题的重要性。

　　相关讨论

　　1、让学员们说出，随着故事的发展他们的想法有什么变化?

　　2、让学员们说一说他们的类似的经历，对此他们有什么看法?

　　游戏主要障碍和解决

　　1、通过讲故事的方式可以有效地缓解气氛，拉近培训师和学员间的距离。

　　2、让学员们体会，在合适的时机用几个精彩的问题就能把问题圆满解决的可能。同时这个故事也教育了我们要时刻提防那些善于问问题的人，以防被他们占了先机。

　　3、有时候看起来没有问题时，也许才是最大的问题。因此，我们要时刻准备去发现问题。